我们收集哪些信息
我们只围绕试玩账户的正常使用去记录信息。你在没有提交反馈、没有登录的情况下浏览公开文章,不会产生账户层面的关联数据。
- 账户信息
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包括账户标识、登录状态、安全设置与已绑定的设备。它的作用是确认每次操作来自你本人,让账户中心里的状态展示、密码与验证方式调整、设备管理能够正常生效。
- 设备与访问记录
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包括访问时间、经过的页面、浏览器与屏幕类型、页面加载耗时。这类信息支撑两件事:一是让你在记录明细中按月份翻到自己的历史条目,二是让我们判断哪个页面在 4G 网络下变慢,并把首屏体积继续压下来。
- 反馈信息
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你在反馈入口填写的问题描述、主动留下的联系邮箱,以及处理过程中形成的往来记录。填写时请尽量描述清楚发生问题的页面和操作步骤,这样首次回复就能给出可执行的建议。
使用目的与保存期限
信息的用途集中在四件事上:账户正常登录与状态管理、历史记录的回查、页面加载与阅读体验的改进、反馈的处理与结果通知。除此之外不会挪作他用。
保存期限
访问记录与账户操作日志保存最近 24 个月,与记录明细可查询的时间范围一致;账户信息在账户存续期间保存,账户注销后按必要期限留存后清除;反馈信息在处理完成后继续保留一段时间,方便你回查进度和处理结果。
安全措施
信息在传输和存储环节均做加密处理,查看权限按岗位角色分配,只有处理具体事务的人员才能接触对应内容;关键操作保留操作留痕,便于回溯异常。客服与内容团队定期做一次账号权限复核。
到期后的记录会做删除或不可还原的处理,删除完成后,记录明细里对应的月份条目不再显示,属于正常现象。
查询、更正与删除
你对自己名下的账户信息、访问记录与反馈内容都有查询和更正的权利。大部分内容在登录后就能自助查看,需要人工介入的走一条固定路径即可。
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第一步
先看账户中心。账户状态、安全设置、设备管理与访问记录各有独立面板,多数查询在这里就能完成,不必等待回复。
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第二步
需要更正或删除时写信给我们。发送邮件至 support@shangzhuo-pg.com.cn,写明账户标识、想处理的具体内容以及期望结果。请使用账户绑定的邮箱发送,便于我们确认请求来自本人。
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第三步
等待处理结果。工作日提出的一般在 2 小时内收到首次回复;涉及多环节核对的请求,会在 2 个工作日内给出处理方案和完成时间。结果会通过邮件告知。
如果某部分信息因保存期限已删除,我们会如实告知,并说明哪些内容仍可继续查询。
说明更新与生效
账户中心、记录明细与反馈通道随内容中心版本一起迭代,这份说明也会同步调整。当前内容与内容中心 V6 版本对应,页面顶部标注了适用版本,方便你确认看到的是哪一版。
- 常规措辞调整与栏目补充,会直接更新在本页,并在更新专栏的版本播报里提一句。
- 涉及收集范围、保存期限或使用目的的变化,会在页面顶部用醒目提示停留一段时间,写清改动前后的差异。
- 更新后的说明在页面发布时即刻生效。建议你每隔一段时间回来重读改动段落,尤其是长期使用试玩账户的用户。
相关入口
与账户信息相关的其他说明和操作入口,可以从下面几处继续。